Embora o Twitter seja uma rede social mais do que consolidada (completou 5 anos no dia 21/3/2011 e tem mais de 460 mil novas contas criadas diariamente, além de  140 milhões de tweets/dia), ainda há muita confusão sobre o que realmente são os ‘tópicos da tendência’ e qual o seu funcionamento. Afinal, como funciona o Trending Topics do Twitter?

Muitos acreditam que os TT´s são os termos mais postados no Twitter, quando na verdade são as palavras que possuem um maior crescimento exponencial momentâneo, isto é, atingem o maior volume durante determinado período. Por exemplo: em um domingo com jogos de futebol a serem transmitidos, a probabilidade de o grande jogo da rodada aparecer nos tópicos de tendência, ou ao menos o nome de um dos times, é muito grande, pois muitos usuários tem o hábito de comentar os gols, jogadas e fazer brincadeiras sobre os times na rede social durante a partida, atingindo um maior crescimento durante o período da partida. Leia mais

O anúncio do lançamento da nova versão do Google Analytics, está sendo comentado no círculo WA. Nova interface, novas formas de visualização de dados, dashboards mais poderosos…

Com o aumento da atenção na internet – penetração aumentando, mais investimento publicitário, mais e-consumidores – as métricas vem tomando papel central nos negócios.

Na semana passada tivemos 2 notícias impactantes no mundo Web Analytics. Diretamente de Salt lake City, onde está acontecendo o Omniture Summit, foi apresentada a nova versão do Site Catalyst – a ferramenta de Webanalytics da Adobe. Concomitantemente a Webtrends anuncia o upgrade do seu suite, o Webtrends Analytics para o final de abril.

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“…and the Oscar goes to…”

No dia 27 de Fevereiro de 2011 ocorreu um dos eventos mais esperados do ano, que ocupou várias posições nos Trending Topics do Twitter, a 83a edição do Oscar. Mais uma vez a Direct Performance em parceria com o Scup desenvolveu um estudo completo de Buzz Intelligence para acompanhar a repercussão nas Mídias Sociais.

Divulgamos aqui os primeiros resultados, nos quais buscamos saber quais eram os preferidos, quais eram os maiores merecedores das estatuetas, quais aqueles que o público gostaria que ganhassem.

Reforçamos nesse estudo a certeza da necessidade de análises qualitativas, para se compreender as diferentes distribuições de sentimento em cada categoria, em cada recorte. Também desenvolvemos, de modo simples, uma metodologia para que pudéssemos realizar a análise sob o recorte de gênero. Com isso, aprendemos um pouco mais sobre como monitorar um evento de tamanha repercussão.

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“Agora, as pessoas podem produzir conteúdo. O marketing teve que rever seus conceitos. O digital trouxe novos tempos para a comunicação, etc”. Toda essa falácia já nos é bem conhecida. Entretanto, uma das frases pertencentes a esse grupo de lugar comum será o foco do post: “vivemos na era da informação”.

A frase tem diversos sentidos, mas o principal pressuposto dela é que vivemos em um mundo com excesso de informações, sendo difícil filtrar e selecionar o que é relevante. E, dentro desse caos, saber utilizar e escolher as informações certas no tempo certo transforma-se em diferencial competitivo no atual mercado global. É nesse ponto que o Business Intelligence se constrói.

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Ocasionalmente comecei a notar o aparecimento de um curioso site de referências levando visitas ao site de clientes: GOOGLE.COM.

Sim, isso mesmo, Google não é apenas um mecanismo de Busca Orgânica.

O Google referral existe há um bom tempo, mas por normalmente se encontrar no Long Tail de sites de referências ele é ignorado. Agora como explicar se ele for o seu principal site de referência?

Explorando o Google referral dentro do GA percebemos que ele se divide em alguns sub-canais. Após alguns testes temos aqui as mais comuns origens. São elas:

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Bom, vamos começar com uma pergunta que costumamos ouvir com bastante frequência: O que é Bounce Rate?? Bounce Rate pode ser traduzido e entendido como a taxa de rejeição de seu site, ou seja, os usuários que entraram no site e não gostaram de seu conteúdo.

Por default, todas as ferramentas de web analytics trabalham com o Bounce Rate por página – ou seja, o usuário entrou no site através de uma página (entry page ou landing page, em caso de campanha) e saiu sem fazer nenhuma interação, sem clicar em nenhum link.

No exemplo acima, o usuário pode ter ficado 5 minutos no site, leu todas as informações de sua página e saiu do site sem nenhuma interação. Sim, ele será contabilizado como um Bounce Rate. É neste momento que começa nossa brincadeira!

Como devemos usar esta métrica tão importante? Leia mais

Cada vez mais nos deparamos com uma quantidade enorme de possibilidades de análise e desenvolvimento de ações realmente inovadoras no mundo da internet e com uma grande preocupação sobre o retorno sobre o investimento das campanhas, o famoso ROI.

Por isso é muito importante que, ainda na fase do briefing da campanha, exista um alinhamento entre todos envolvidos no processo sobre quais os principais objetivos da campanha e quais serão as conversões para a mesma. Isso facilita, e muito, a mensuração dos resultados posteriormente. O que quero dizer é que é importantíssimo entender quais serão as análises necessárias para medir o ROI no final de uma campanha.

Fazendo uma analogia, não vou a um show de rock esperando ouvir sertanejo, e o mesmo acontece com o comportamento dos consumidores (assim fica óbvio, não?!). Precisamos saber em que terreno estamos pisando para indicar as melhores métricas para a mensuração dos resultados.

Dessa maneira, podemos ter os seguintes passos: Leia mais

Sempre recomendamos a criação de Landing Page para uma campanha de marketing online e até mesmo offline, buscando passar a mensagem com mais clareza ao seu usuário e obter altas taxas de conversão. Como cada página possui um objetivo, não existe um manual de como construir uma página de sucesso, porém existem diversas práticas que podem ser adaptadas para cada objetivo e aumentar consideravelmente o desempenho de sua Landing Page.

Não estou tirando a importância da mensuração de resultados e das otimizações que deverão ser feitas no decorrer da campanha. O que quero passar para vocês é que não precisamos subir uma página “sem pé e sem cabeça” para otimizarmos e melhorarmos a performance desta página ao longo do tempo, rasgando o investimento feito no início da campanha.

Confira abaixo 15 dicas preciosas para o desenvolvimento de sua página:

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Quando pensamos em Webanalytics, alguns nomes vem imediatamente à tona: Google Analytics, Omniture Site Catalyst, Webtrends. Olhando um pouco mais no fundo, aparecem nomes como Urchin, CrazyEgg, Woopra, Clicktale entre outros. Mas a lista de nomes está diminuindo. É um movimento que já é antigo na Web, com o Google comendo empresas no café da manhã, mas parece ter tomado uma característica mais acelerada ultimamente.

Não estou falando (ainda) de coisas que  não mudam muito os fornecedores em geral, como quando a Adobe comprou a Omniture: a ferramenta continuou existindo com todas as suas funcionalidades. O que me importa são movimentos como quando a Omniture comprou a WebSide Story (Hitbox) o que já faz algum tempo, mas foi um movimento relevante. O último movimento relevante no momento foi a IBM ter comprado a Unica, menos de dois meses depois de ter comprado a  CoreMetrics. Isso causa alguma concentração de poder nas mãos da Big Blue: ela agora tem pelo menos duas empresas com um bom know-how de métricas, uma delas especializada em mídia. Mas… por que ela faria isso? É nesse ponto que as coisas começam a ficar interessantes: a IBM tem nas mãos um dos mais conhecidos softwares de BI do mundo, o Websphere. Juntando esses brinquedos, ela pode fazer uma estrutura completa de análise de dados, vindos de quaisquer fontes dentro da empresa, integrando com ERPs, CRMs… É um belo de um monstro…

Com isso, a Adobe ter comprado a Omniture ou a Webtrends ter comprado a Transpond tornam-se relevantes: não afinam a quantidade de métricas, mas deixam o mercado mais concentrado ao redor dessas empresas: a Webtrends foca no Social, a Adobe na produção integrada de mídia.

Como o Google, com o seu Analytics vai responder a isso? Para que lado a ferramenta gratuita de Analytics mais utilizada do mundo vai? Essa ainda fica sem resposta. Mas ainda há muito chão para ser coberto com BI e Web Analytics: a resposta pode esperar.

No último dia 21 o Google lançou o modo de pesquisa segura na sua página inicial como mais uma medida de garantir a privacidade de seus usuários. Este modo utiliza o padrão SSL de criptografia identificado pelo “https” na URL. Atualmente não existe um link direto para a busca segura na página inicial do Google e para utilizá-la o usuário deve acessar o endereço específico.

Quando navegamos em uma conexão segura ou criptografada, é como se existisse um canal protegido ligando diretamente seu browser ao servidor do site. Assim, ao fazer uma pesquisa usando esse novo modo criptografado, este canal seguro é formado impedindo que os termos pesquisados sejam capturados por terceiros em sua rede, garantindo sua privacidade.

Essa busca criptografada não só protege os dados do usuário, mas também “camufla” a origem do usuário para os sites visitados através dessas pesquisas, com impacto direto nas análises de fonte de tráfegos pelas ferramentas de web analytics e no estudo de keywords para SEO.
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