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Nova Métrica Google Adwords – Parcelas de Impressão no nível de Grupo de Anúncios

Bruno Ampessan — Mon, 30 Jan 2012 21:57:37 +0000

Uma métrica muito usada na rotina dos profissionais de links patrocinados é a Parcela de Impressão. Com ela, é possível conhecer a participação das campanhas em determinado mercado (cobertura), muito importante para estimar potencial de abrangência usando as específicas parcelas de perda de impressão (orçamento e classificação).

O que teremos a partir hoje, como informado pelo blog oficial do Google Adwords, é esse referencial também para o nível de grupos de anúncios.

Essa novidade possui um argumento forte e bem coerente diante da natureza da própria ferramenta. Vejamos:

Estamos tratando de um “mercado de semântica”. A concorrência se dá nas buscas associadas à um tema segmentado. Na configuração fundamental de uma conta de Adwords, as palavras-chave tem o alcance em comum com o nível de grupo de anúncios. Nada mais justo então que computarmos a cobertura de nossas palavras (simultaneamente grupos de anúncio) e não apenas de campanhas, essas que em situações críticas podem ter grupos de anúncio com alta variabilidade de tema de busca.

Explicando essa variabilidade um pouco melhor: imagine que dentro de uma campanha existissem grupos de anúncio com linhas/temas de comunicação distintas, uma prática comum. A parcela de impressão por campanha acabava por mesclar essas coberturas, sem considerar que elas faziam parte de “mercados semânticos” diferentes.

Exemplo:

Campanha:

- Esportes

Grupos de anúncios:

- Artigos – Futebol

- Artigos – Basquete

Pesquisa específica para o tema futebol:

[chuteira para futebol society]

Aciona o anúncio para o Grupo Artigos – Futebol

Pesquisa específica para o tema futebol:

[bermuda para basquete de rua]

Aciona o anúncio para o Grupo Artigos – Basquete

Até ontem, a participação (muita ou pouca) nas pesquisas sobre futebol ou basquete seriam reunidas na Parcela de Impressão CAMPANHA ESPORTES.

A partir de hoje, saberemos nosso nível de cobertura especificamente para as buscas segmentadas para o “mercado semântico” de futebol ou basquete.

As novas métricas serão:

1) Parcela de Impressões – Parcela de impressões recebidas sobre o volume estimado de impressões que os anúncios estavam qualificados a receber.

2) Parcela de Impressões de Perda (Classificação) – Indica as impressões perdidas devido à Classificação do Anúncio, ou seja, a combinação entre CPC Máximo e Índice de Qualidade.

3) Parcela de Impressões de Correspondência Exata (apenas para a rede de Pesquisa) – Percentual de impressões recebidas em buscas que eram exatamente iguais às palavras-chave divididas pelo número de impressões de correspondência exata que o anúncio estava qualificado a receber.

fonte: blog oficial Google Adwords

Importante lembrar que é natural não termos a Parcela de Impressões de Perda (Orçamento) para Grupo de Anúncios, exatamente porque não definimos orçamento específico para Grupos, isso permanece em nível de campanha.

Ainda para a prática de definição das palavras-chave mais rentáveis (menor CPC), contaremos com a Parcela de Impressões de Correspondência Exata, que nos mostrará o quanto estamos perdendo de oportunidade para definir certos termos com correspondência exata, permitindo dessa forma, reduzir custos com uma maior assertividade.

Em suma, o que ganhamos com essas novas métricas é mais fundamento para otimizações mais focadas em “mercados semânticos” melhor delimitados.

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Como vincular contas do AdWords no Google Analytics

Marco Cardozo — Tue, 24 Jan 2012 11:57:31 +0000

Quem nunca teve problemas em vincular contas do AdWords com o Google Analytics que atire a primeira “métrica”. Pois bem, pensando em simplificar as coisas, a partir da nova versão do GA, o Google permite que você faça os links com múltiplas contas do AdWords com facilidade. Não é o máximo!?

No entanto, alguns cuidados devem ser tomados antes de fazer o link:

- Certifique-se de que a sua conta Google tenha acesso administrativo ao Google Analytics e acesso ao AdWords que será vinculado, também.

- Verifique se seu Google Analytics está sendo visualizado na nova versão como default. Se não estiver, faça da nova versão a padrão para que o vínculo de múltiplas contas funcione corretamente.

Vinculando suas contas

Feito login com sua conta Google no AdWords, clique na aba Tools and Analysis e em Google Analytics.

Quando informações do Google Analytics aparecerem, clique no ícone de gerenciamento da conta característico do GA no canto da tela.

Clicando no ícone, você deve visualizar todas as contas em que é administrador no Google Analytics. Clique na conta em que deseja criar o vínculo.

Após isso, selecione a guia Data Sources e AdWords e clique no botão Link Accounts.

Agora é só selecionar os perfis do Google Analytics que você quer vincular.

Pronto! Agora suas contas devem estar vinculadas e os dados do AdWords serão importados ao Google Analytics. Simples e prático, não é mesmo?!

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Nova métrica do Google Adwords: Estimativa de lance na parte superior da Página

Juliana Dias — Thu, 20 Oct 2011 12:38:42 +0000

No início do mês passado foi lançada uma nova métrica no Google Adwords: Estimativa de Lance na Parte Superior na Página, uma estimativa para as primeiras posições na SERP (aquelas 3 com fundo mais escuro ).

Assim como a estimativa de lance de primeira página, que nos estima o lance de CPC necessário para que o anúncio possa aparecer entre as 11 primeiras posições, essa métrica estima o CPC necessário para que o anúncio seja exibido nas 3 primeiras posições.

Visualização da métrica na interface do Adwords

A métrica é interessante, se usada conjuntamente com a segmentação Parte Superior x Lateral, para que seja avaliado o desempenho dos anúncios por posição e assim ser feito o ajuste dos lances e a otimização dos anúncios com maior precisão.

Observando o Heat Map abaixo, ninguém duvida que os anúncios exibidos na lateral pareçam ser menos clicados que os anúncios exibidos na parte superior dos resultados de pesquisa?

Com o uso da nova métrica, o ajuste dos lances pode ser melhorado, porém não garante que o anúncio irá aparecer numa parte mais alta. Esta posição depende também do índice de qualidade, do lance de CPC, do budget, das configurações de conta, do comportamento do usuário e da concorrência.

Mas até quando ser o primeiro é essencial se tratando de Links Patrocinados?

Suponha que seu anúncio esteja na quinta posição e você está super feliz com a sua taxa de conversão, mas você descobre a nova métrica lançada pelo Google Adwors: a Estimativa de Lance na Parte Superior na Página. Seus olhos brilham, você quer ser o primeiro.

Vale a pena aumentar seu CPC aumentando seu custo só para aparecer nos primeiros lugares?

Na Direct Performance vamos sempre acompanhar o CPA (custo por aquisição), ROI, Engajamento, ou seja, o pós-clique da campanha, pois assim garantimos que o seu objetivo está sendo alcançado, independente da posição em que seu anúncio esteja aparecendo.

Além disso,

Se todos pensarem assim: “Ah quero ser o primeiro”, a concorrência será cada vez maior, e o custo crescerá abusivamente como manda a lei da oferta e demanda.

Será que vale a pena querer ser sempre o primeiro?

Fica a dica para a reflexão!

Beijos e até a próxima.

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A diferença entre as conversões do Google AdWords e do Google Analytics

Bruno Lino — Fri, 16 Sep 2011 17:06:13 +0000

Já mostramos em outros posts que ao trabalhar com mídia on-line, seja ela Links Patrocinados ou mídias gráficas, não devemos nos ater apenas à medição e análise do pré-clique. Devemos, sempre que possível, estabelecer os indicadores de desempenho – os famosos KPIs. Uma vez estabelecidos, devemos medí-los para, assim, calcularmos o nosso ROI.

Quem usa o Google Analytics e o Google Adwords já deve ter percebido que a contabilidade das conversões diferem entre as duas ferramentas. Neste post, vou tentar explicar suas diferenças e os melhores usos para cada uma delas.

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CONVERSÕES DO GOOGLE ADWORDS

As conversões de Google Adwords são contabilizadas a partir de um disparo de uma tag criada na ferramenta e implementada na página que indica a conversão do KPI. O Adwords contabiliza as conversões de duas maneiras:

Uma por Clique – A cada clique em um anúncio do Google AdWords, o Google cria um cookie no browser do usuário que tem validade de 30 dias. Na Conversão Uma por Clique, ao clicar em um anúncio do Google AdWords, se um usuário converter em uma visita ou em qualquer outra dentro da janela de 30 dias, independente da quantidade de conversões que ele realize, a ferramenta contará somente uma conversão, ou seja, o máximo de conversões por visita, ou mesmo as visitas subsequentes, será um. A Taxa de Conversão, nesse caso, seria de no máximo 100%.

Imaginem uma campanha cujo link do Google AdWords leva para uma página do site com um formulário de inscrição. Se o usuário preencher esse formulário, teremos uma conversão. Neste caso, o clique cumpriu o objetivo da campanha, mesmo que o usuário continue navegando pelo site e realize outras conversões.

Muitas por Clique – Na Conversão Muitas por Clique, são contabilizadas todas as conversões realizadas dentro desse período, mesmo que as próximas fontes de entradas não sejam Links Patrocinados. Lembrem que os 30 dias são renovados a cada novo clique em um anúncio do Google AdWords, mas as conversões a partir daí contariam para o segundo clique. Dependendo da quantidade de conversões setadas e da quantidade de conversões na visita gerada, é possível que essa Taxa de Conversão (Conversões/Cliques) seja maior que 100%.

Em um E-Commerce, por exemplo, esse tipo de conversão pode ser muito útil. Podemos ver quantas vezes um visitante realizou uma aquisição com um clique no anúncio, mesmo em visitas subsequentes dentro da janela de 30 dias.

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CONVERSÕES DO GOOGLE ANALYTICS

A conversão no Google Analytics funciona semelhante à conversão (Muitas por Clique) do Google AdWord, porém, não só a medição é feita baseada na visita e não o clique, como as conversões são contabilizadas por visualizações únicas. Outro ponto de diferença é que uma meta é contada apenas uma vez por visita.

Como o Google AdWords, um cookie também é criado no browser do usuário, mas sua validade pode ser regulada, sendo que a padrão é 6 meses. O Google Analytics é uma ferramenta mais completa que não só faz medição da performance da campanha, mas também pode analisar o site inteiro, logo ele mede as visitas vindas de todas as fontes de tráfego. Se um usuário iniciar uma visita vinda de Links Patrocinados, todas as conversões serão contadas para CPC, porém se numa segunda visita ele vier de Busca Orgânica, esses dados contam para esta fonte. O único tipo de fonte que não sobrepõe a anterior é o acesso direto, pois a ferramenta interpreta que se o visitante retornante entra direto no site é pelo impacto da fonte anterior.

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Exemplo Prático

A empresa ACME tem uma campanha no Google AdWords cujos anúncios direcionam para seu site. Existem 3 conversões setadas: Entrou no Chat, Mandou uma Mensagem, Realizou uma Busca.

No dia 1º de Agosto, Wile procurou no Google por “Acme” e clicou no link patrocinado da empresa. No site, ele realizou os três tipos de conversão. No dia 15 de Agosto, ele entrou no site da empresa por acesso direto, conversou no chat e fez duas buscas. No dia 5 de Setembro, também entrou no site por acesso direto e realizou duas busca. Abaixo, temos os resultados que cada ferramenta nos retorna.

Espero que este post tenha ajudado e tirado a dúvida de muitos. Se quiserem conhecer mais sobre Search Intelligence, continue navegando em nosso site.

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Como SEO aumenta o ROI de Links Patrocinados

Williams Cuccovia — Thu, 01 Sep 2011 13:02:25 +0000

Atualmente, o marketing de busca é divido em duas frentes: SEO e Links Patrocinados.

Mas a dúvida da maioria dos anunciantes é: se estou investindo em Links Patrocinados, por que preciso investir na otimização do meu site para as buscas orgânicas (SEO)?

Para responder a essa questão, primeiro vamos entender a importância e a composição do “coração” dos Links Patrocinados do Google, o Índice de Qualidade (Quality Score), que permite aos anunciantes pagarem um menor valor e conseguir posições melhores.

A importância do Índice de Qualidade

Observe a fórmula e a tabela abaixo, que representam como o Google posiciona os anúncios dos Links Patrocinados: Ad Rank= Índice de Qualidade x CPC máx. (Custo por Clique máximo) da palavra-chave

Observe que, pelo fato de o anunciante A possuir o maior Índice de Qualidade entre todos os anunciantes, ele paga o menor valor e, mesmo assim, mantém o seu anúncio na primeira posição do Adwords.

Composição do Índice de Qualidade

O Google compõe o Índice de Qualidade com vários fatores.

Veja os mais importantes:

CTR da conta e da palavra-chave.
Histórico da palavra-chave nas buscas do Google.
Relevância do texto do anúncio com o termo procurado.
Local da pesquisa.
Tempo de carregamento da página de destino.
Relação entre a palavra-chave buscada e a landing page (página de destino).

Para otimizar os dois itens negritados acima, é necessário um trabalho de SEO em seu site, conforme veremos abaixo:

Tempo de carregamento da página de destino

Uma das análises mais importantes para o trabalho de SEO é o teste do tempo de carregamento (Page Speed) do site. Após esse teste, a equipe de SEO entenderá quais os problemas que a página possui e que está fazendo com que o seu carregamento esteja lento.

Alguns dos fatores mais comuns são:

JavaScript e CSS incorporados no HTML, ou seja, não estão em arquivos externos.
Falhas nos códigos HTML, CSS e JavaScript.
Arquivos não compactados.
Muitos arquivos de imagem (isso requer muitas requisições do servidor).
Imagens “pesadas”.
Páginas produzidas em Flash.
Uso excessivo de Flash na página.
Vários redirecionamentos.

Após o teste, a equipe de SEO levanta quais são os fatores que estão atrapalhando o carregamento da página e traçam uma estratégia para otimizá-la.

Quanto mais rápido o carregamento da página, maior a possibilidade de uma boa posição na busca orgânica e maior será o Índice de Qualidade da campanha no Adwords.

Relação entre a palavra-chave buscada e a página de destino

Dentro do fator relação entre a palavra-chave buscada e a página de destino (Landing Page), outra tarefa importante da equipe de SEO é otimizar o conteúdo do site de forma que ele seja encontrado e indexado pelos mecanismos de busca. Quanto maior a relevância do termo buscado com a página de destino, melhor será sua posição na busca orgânica e, para links patrocinados, maior será o seu Quality Score!

Adwords e SEO integrados ajudam a aumentar o ROI

Para anunciantes que buscam maior ROI (Retorno do Investimento) e/ou menor CPA (Custo por Aquisição) nas campanhas de Links Patrocinados, investir em SEO é mais do que necessário. Integrando SEO com uma campanha de Links Patrocinados, o anunciante pode obter um menor valor de CPC e um melhor posicionamento em seus resultados, gerando mais tráfego e um tráfego mais barato para o seu site, o que irá interferir no resultado final quando estivermos analisando o pós-clique da campanha!

Veja também: Search Intelligence: 6 Dicas de Sucesso nas Buscas!

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Afinal, o que é o Google Adwords Express?

Roberta Ito — Mon, 01 Aug 2011 01:19:55 +0000

A mais nova criação da Google chegou dia 27 de Julho de 2011, o Google Adwords Express, com o objetivo de ser viável para pequenos comerciantes e prorietários leigos em computação e que não possuem muita verba para gastar em uma campanha de links patrocinados, ou para pagar alguém que o faça. Como muitos devem estar pensando não é uma ferramenta que veio para substituir o Google Adwords, muito menos acabar com as campanhas de Links Patrocinados. Fato importante, já que um dos principais requisitos é você ter um endereço físico, tanto que na página de login do Express eles sugerem para quem não tem, fazer campanha de links patrocinados pelo tradicional Google Adwords.

Importante para começar a usar o Google Adwords Express é ter sua empresa cadastrada no Google Places, já que lá estarão todos os dados como: forma de pagamento, imagens e outros. Caso você não tenha um cadastro completo no Places, você não coseguirá montar seu anúncio no Google Adwords Express, já que os anúncios são exibidos tanto no buscador convencional quanto no Google Maps, setado com um marcador azul – diferentemente do Google Adwords, aonde você define todos esses dados no momento em que a campanha é criada.

Existem grandes diferenças entre as ferramentas, e uma delas é que no Google Adwords Express nós não precisamos colocar uma URL de destino, ou seja, o estabelecimento anunciado não precisa ser ativo na internet para ter um anúncio online. Esse fator é muito importante para os pequenos empreendedores que possuem comércios bairristas e querem aumentar a sua clientela. Os estabelecimentos precisam de uma segmentação mais detalhada para que o público seja atingido, por isso a categorização proposta pelo Google Adwords Express.

Outra grande diferença, é que você não precisa adicionar uma lista de palavras-chave (keywords) para que seu anúncio seja ativado, isso é feita de forma automática pela categorização do Google Adwords Express. Isso traz comodidade, praticidade e agilidade para o anunciante, porém a categorização ampla sugerida pelo Google Adwords Express pode fazer com que o seu anúncio apareça para buscas que não fazem sentido, sem a tradicional possibilidade de negativação do Google Adwords. Um exemplo que podemos citar são os casos de Frozen Yogurt – a atual moda de sorvete a base de iogurte - que não possui segmentação no Google Adwords Express e o anúncio será exibido na buscas por sorveterias, que possui conceitos bastante diferentes de Frozen Yogurts.

A forma como é cobrada a veiculação do anúncio é igual ao Google Adwords: cpc, ou seja, só pagamos quando houverem cliques em nossos anúncios. Como não temos uma página de destino, a avaliação de ROI da campanha será diretamente atrelada aos resultados gerais do comércio – quanto eu investi na campanha e quanto eu tive de aumento no faturamento e lucro do meu comércio. É mais difícil de avaliar o retorno do que nos anúncios tradicionais do Google Adwords, aonde podemos mensurar o pós clique com bastante facilidade e, por se tratar de transações e KPIs online, conseguimos mensurar e analisar tudo o que o usuário fez no site após cliques em nossa campanha. De qualquer forma, vale lembrar que a ferramenta Google Adwords Express foi desenvolvida para pequenos anunciantes e, certamente, será um primeiro passo para que este novo comerciante comece a engatinhar no Marketing Online.

Com o crescimento dos acessos a internet via móbile, certamente o Google Adwords Express irá ajudar muito os pequenos comerciantes a atrair novos clientes no momento em que estes demonstrarem seus interesses. Imagina um turista que está fazendo compras quando bate aquela vontade de comer alguma coisa, tomar um sorvete ou mesmo encontrar o que ele está procurando com mais facilidade: basta fazer uma busca no Google através do seu celular e BINGO! Lá estarão diversas opções de consumos a sua disposição!

Como de costume, o Google disponibilizou um vídeo bastante explicativo sobre o produto!

Qualquer dúvida, sugestão de post ou comentários é só chamar!

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Search Intelligence – 6 dicas de Sucesso nas Buscas

Gerson Ribeiro — Sun, 15 May 2011 00:41:50 +0000

Para começarmos este post, vamos imaginar alguns cenários: Primeiro, vamos acompanhar o João (um garoto de aproximadamente 25 anos), que está lendo a sua revista Quatro Rodas e se encantou com todas as notícias sobre os novos veículos que estão por chegar no Brasil. O João está lendo a revista, porém está conectado na internet simultaneamente (alguém consegue ler uma revista hoje, sem estar na internet???) … e, querendo saber mais sobre aquele carrão, o que ele fez? Uma busca na internet, é claro! Agora, vamos deixar o nosso João (que nasceu e cresceu ligado a tecnologia) de lado e vamos acompanhar a Dona Maria, uma senhora de 50 anos, humilde, que acabou de receber uma notícia de seu médico. Sim, ela chegou na menopausa! A Dona Maria saiu do consultório, cheia de informações … chegou em casa, e, curiosa por mais informações, foi fazer uma nova consulta com o nosso famoso Dr Google! Sim, mais uma vez caímos em uma busca! E por fim, temos o Renato, um jovem executivo, bem de vida, que está assistindo o Jornal da Noite, após uma longa e cansativa jornada de trabalho, e acabou de ser impactado por uma propaganda de uma fabricante de televisores, anunciando sua nova tecnologia. Interessado no assunto, nosso jovem executivo vai para internet e … faz uma busca sobre este televisor! Este cenário não é novidade: não importa qual a classe social, idade ou sexo … tudo se resume em buscas! Segundo dados do IBOPE Nielsen Online, mais de 90% dos internautas brasileiros navegaram por algum site de Buscas em Abril/11.

A idéia deste post é mostrar como podemos nos preparar para este grande volume de buscas e obter o melhor resultado delas para nosso negócio. Abaixo, apresentamos 6 dicas infalíveis para trabalhar as Buscas com Inteligência e aumentar os resultados de seu site através dos Buscadores:

1 – Faça um planejamento

Assim como fazemos em diversas outras campanhas: TV, Rádio, Jornal, etc … para se obter sucesso nos Buscadores é necessário um planejamento bem feito, com definição de todos os KPIs de nossa campanha. Para isso, nosso primeiro passo é responder uma pergunta que pode parecer muito simples, mas não é: qual o objetivo de nosso site? Sim, como disse, parece simples … mas, já adianto que gerar visitas não deve ser um objetivo! Vamos pensar em algumas possibilidades: vendas (e-commerce), venda de publicidade (veículo), atendimento (site corporativo), engajamento (site interativo), entre outros. Com esta resposta em mãos, vamos pensar em outra pergunta: qual o meu cenário atual? Sim, métricas é imprescindível para o sucesso de uma campanha e de um site, de uma maneira geral. O que podemos entender neste item? Quantas visitas chegam ao meu site através de um site de buscas? Quais são os buscadores que trazem visitas ao meu site? Quais são as palavras-chave que estão trazendo estas visitas? O que os usuários que chegaram até o meu site através de um Site de Buscas estão fazendo nele? Converteram em uma venda? Estão se engajando? Com todas estas respostas em mãos, vamos para a última pergunta: como está o SEO do meu site? Minhas páginas estão indexadas? Meu site está aparecendo nas Buscas? Etc … Com todas estas respostas, podemos planejar se nossa prioridade é um investimento maior em SEO, saber exatamente qual o budget que preciso para uma campanha de SEM, qual a comunicação para esta campanha, etc …

2 – Implemente técnicas de SEO em seu Site

Não podemos falar de Search sem falar de SEO (Search Engine Optimization). Com o planejamento citado acima, teremos as respostas de como está o trabalho de SEO em nosso site nos 3 pilares: técnico, conteúdo e popularidade. Todos eles são importantes e precisam fazer parte de um projeto de SEO. Quanto melhor o SEO do seu site, melhor o posicionamento do seu site em uma Busca. Vejamos o mapa de calor abaixo:

Nesta imagem vemos nitidamente a importância de estarmos com nossos anúncios no topo da página: seja na primeira posição da busca orgânica, seja no formato premium de um anúncio de Links Patrocinados. Este mesmo estudo, detectou que apenas 9% dos usuários que fazem uma busca, vão para a segunda página desta busca, ou seja, não podemos ter o nosso anúncio para apenas 1/10 dos nossos potenciais clientes, certo?

Um outro ponto muito importante para ressaltar é que o trabalho de SEO no site impacta diretamente o trabalho de Links Patrocinados, já que, quanto maior a relevância de nossa página para os buscadores, maior será o nosso Quality Score e, com isso, teremos uma melhor posição para nosso anúncio patrocinado – sem falar que iremos pagar menos por nossos cliques. Veja todos os pilares do Quality Score no Google abaixo:

Confiram algumas dicas importantes no post: Dicas para otimizações técnicas em SEO

3 – Faça ações Cross Media

Como vimos em nossa introdução, os Buscadores são grandes catalisadores de todas as mídias. Com isso, sempre que vamos fazer alguma ação, em qualquer outra mídia, precisamos estar apto a receber as buscas por esta ação nos buscadores. Um ponto importante, é que estas ações – principalmente quando são feitas na internet – podem ser espontâneas, ou seja, podem ser criadas pelos usuários através das redes sociais, sites, etc. Para ilustrar, veja a apresentação feita pelo Leonardo Naressi no último Proxxima, temos diversos exemplos de situações ocorridas em outras mídias (espontâneas e planejadas) que resultaram em inúmeras buscas nos buscadores – como as marcas se prepararam para isso?

Search Intelligence – Social Media e Search Marketing – Proxxima 2011

4 – Analise as tendências

Muitos dizem que as buscas podem antecipar o futuro. Foi assim na eleição, no Oscar e em diversas outras situações aonde existe a escolha do público. Com a nossa marca, não é diferente. Temos diversas ferramentas que podem nos ajudar a analisar estas tendências e a obter os melhores resultados em nossas estratégias de Buscas: Google Insigths for Search – aponta como está o volume de buscas para um determinado termo, por onde estas buscas são feitas, quais termos estão se destacando, etc, Kw tool do Adwords – aponta o volume de buscas, cpc médio, etc, Hitwise – aponta para qual site os usuários estão indo ao fazer uma busca, entre outras ferramentas. Nos exemplos que vimos acima (apresentação Proxxima), temos vários dados extraídos destas ferramentas.

Abaixo, um exemplo de como podemos analisar estas tendências:

Neste exemplo, podemos ver nitidamente a evolução de tecnologia em televisores. Se você está montando uma loja para venda de televisores, deixará a tv led de fora? Este é um exemplo simples, mas que aponta nitidamente está análise de tendências que considero imprescindível para o sucesso de uma estratégia de buscas e para um site em geral.

Agora, vamos entrar um pouco no detalhe do trabalho de SEO e SEM. Se você possui uma loja que vende TV Led, é interessante saber quais estados estão buscando mais por esta tecnologia e quais os termos estão sendo mais buscados, certo? Então vamos lá …

Vemos claramente nesta busca, quais os estados com maior “adesão” a comprar a tv led e também a consolidação da Samsung nesta tecnologia. Também temos uma lista de termos que devem fazer parte da sua estratégia de SEO e da sua campanha de SEM.

Agora, vamos pensar em uma nova situação: você é dono de uma casa noturna e quer fazer um trabalho bacana em Search para as suas casas em SP e no RJ. A estratégia é a mesma? Vamos analisar o estudo abaixo:

Imagina como seriam suas buscas se você utilizasse o termo “balada” para sua campanha no Rio de Janeiro? Um desastre na certa. Vivemos em um país com grandes diferenças geográficas e precisamos entender estes hábitos regionais em nossa estratégia de Search – e não apenas isso: precisamos entender as sazonalidades, tendências, novidades, termos relacionados, para aonde as pessoas vão ao fazer uma busca, etc … isso faz de sua estratégia em Search, uma estratégia de Sucesso. Mais uma vez, a internet é movida por métricas, ignorar isso é como dirigir “vendado”!

5 – Estude a concorrência

Já falamos neste post em diversas situações em que estamos olhando para nossa concorrência para obtermos sucesso no Search: estudo de SEO, termos mais buscados, tendências, etc. O que quero falar nesta dica é: estude a sua concorrência de verdade! Vejamos a busca abaixo:

Falamos muito em posição, mas, o que é mais interessante: estar bem posicionado ou ter o melhor preço? Em qual link você faria o seu clique?

É extremamente importante acompanhar a estratégia dos concorrentes para ter sucesso nas buscas: preço, comunicação, produtos, prazo de entrega – tudo isso pode gerar uma ótima estratégia de comunicação para os seus anúncios, sejam eles orgânicos ou patrocinados. Ex. Se a sua loja possui o melhor preço do mercado e o melhor prazo de entrega, precisamos comunicar isso, certo? É como a comunicação em um PDV – precisamos conquistar nosso usuário em questão de segundos, e a abordagem é imprescindível para isso!

6 – Tenha foco em resultados

Quanto que as impressões, cliques, CTRs, índice de qualidade geram de receita para o seu site? Absolutamente nada! O que quero dizer com isso: precisamos analisar e focar no que realmente faz sentido! Ao invés de analisar o CTR, precisamos analisar as conversões, CPA, engajamento, etc. Analisar o pós-clique e não o pré-clique … analisar o que o usuário fez em seu site após o clique? Quanto paguei por este clique e quanto de receita este clique me gerou? Qual o ROI da minha campanha? … com isso em mente, certamente o seu investimento será mensurado, otimizado e a sua estratégia em Search será bem sucedida! E lembre-se … é digital, é mensurável!

Em resumo, o trabalho de Search deve ser feito com inteligência e planejamento. Agora, é só colocar as “mãos na massa” e aproveitar tudo que nossos Buscadores podem nos oferecer! Os resultados certamente serão surpreendentes!

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Lançamento do Livro Otimização de Conversão

Leonardo Naressi — Wed, 04 May 2011 19:40:15 +0000

Lançado recentemente pela Novatec em parceria com a O’Reilly, o livro Otimização de Conversão é uma boa nova para nosso mercado digital carente de conteúdo e educação em português.

Tive a oportunidade de trabalhar na revisão técnica de mais esta publicação. Espero realmente que a adequação das terminologias e a precisão técnica tenham atingido o nível do conteúdo da obra. Se faltou alguma coisa, por favor me avisem

Para quem está curioso sobre o que o livro trata, separei um trecho do prefácio da edição brasileira:

“O que este livro traz é a experiência de Khalid e Ayat e todo o conhecimento adquirido e construído ao longo de anos de projetos de otimização de conversão, com muito aprendizado sobre o que deu certo e o que falhou. O Conversion Framework descrito aqui é uma luz no fim do túnel para quem se aventura no marketing digital e não sabe como ou por onde começar a ampliar suas taxas de conversão.

A metodologia clara, concisa e prática dos autores serve tanto a iniciantes quanto a analistas avançados. Sempre há algo a otimizar, mesmo depois de uma otimização anterior. Seja algo técnico, uma falha no seu site, ou a sensibilidade do texto usado na criação das páginas e peças publicitárias e seu impacto nas diferentes personas representativas de seu público-alvo.”

E uma amostra dos assuntos abordados no livro:

Landing Pages
Taxas de conversão, Macroconversões e Microconversões
KPIs (Indicadores-chave de desempenho)
Modelos de monetização
Taxa de rejeição e Qualidade do tráfego
Personas e Segmentação do mercado
Proposta de valor e Prova social
Aspectos de design
Estágios de compra e Funil de compra
Engajamento
Mídia social e Avaliações de clientes
Cross-sells e upsells
Atendimento virtual
Testes

Compre agora com desconto!

Se você ficou com aquela curiosidade sobre todos estes temas e quer comprar o seu exemplar, aproveite!

Neste lançamento, a Novatec está oferecendo 20% de desconto para você adquirir o livro no site da editora.

Basta usar o código de desconto DIRECTP e comprar através do site Novatec. (válido até o dia 31/12/2011)

Em poucas palavras, vale a pena

Boas Análises!

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Livro Google Analytics em Português!

12 Passos para um e-commerce de Sucesso!

Gerson Ribeiro — Wed, 20 Apr 2011 23:33:32 +0000

Segundo o ComScore, o Brasil possui uma estimativa de 78,5MM de usuários de internet – quando analisamos o universo total, não apenas residência e trabalho, onde 66% destes usuários navegaram por algum site de e-commerce no mês de fev/11. No relatório WebShoppers 23ª edição, desenvolvido pelo e-bit, observamos que 23MM de brasileiros efetuaram uma compra pela internet no ano de 2010 – crescimento de 31% quando comparado com 2009 (onde tivemos um total de 17,6MM de e-consumidores) e crescimento de 74% em comparação com 2008, que registrou 13,2MM de compradores pela Internet. Falando em $$$, estes 23MM de e-consumidores movimentaram nada mais, nada menos, do que R$14,8 bilhões em 2010 – um ticket médio de R$373.

Sem dúvidas, são números promissores e que tendem a crescer a cada dia! Hoje, estamos no meio de um boom dos sites de compras coletivas, como Desejo Mania, Peixe Urbano, Groupon e muitos outros. Em fevereiro deste ano, foi divulgado que já são mais de 1.000 sites de compras coletivas no Brasil! Várias grandes marcas também estão com as suas lojas virtuais a todo vapor, como a Nokia, Brastemp, HP, entre outras. E claro, não podemos esquecer do fenômeno NetShoes que possui uma loja extremamente segmentada e que pode ter faturado mais de R$400MM em 2010.

Mas claro, nem tudo são flores! Observamos diversas marcas tentando aproveitar este filão e na hora de fechar o caixa o mundo não é tão maravilhoso assim. Para evitar este cenário, preparamos 12 passos infalíveis para você obter sucesso em sua Loja Virtual. Depois disso, é só correr para o abraço!

Passo 1 – Faça uma análise de Mercado!

Sim, estamos falando de internet! Mas, todos aqueles conceitos maravilhosos do Philip Kotler que aprendemos na faculdade podem e devem fazer parte do seu Planejamento. Antes de qualquer coisa, vamos analisar e entender o mercado em que iremos navegar. Quais são nossos concorrentes? Quais os públicos potenciais dos nossos produtos? Como estão as buscas ou o interesse pelos nossos produtos no Brasil? E em cada estado? Sim, a internet permite segmentar ao máximo nosso target, vamos aproveitar isso. Além de todas as técnicas de Marketing, nós também podemos responder muitas destas perguntas através de algumas ferramentas, como o Google Insights for Search do Google (que permite analisar a busca por determinados termos), a ferramenta de palavras chaves do Google Adwords (que permite ver o número exato de buscas por determinados produtos) e até mesmo analisar o interesse por estes produtos nas redes sociais: analisando as comunidades, comentários sobre este segmento de produtos, etc. Junte o máximo de informações possíveis e comece a montar o seu quebra-cabeça … o resultado será bem bacana!

Passo 2 – Escolha uma boa plataforma de e-commerce

Hoje em dia o que não faltam são opções. Temos plataformas para todos os “bolsos” e “gostos”. Busque colocar na ponta do lápis todas as regras do seu negócio: cálculo de frete, informações necessárias para compra, prazo de entrega, plataformas de CRM, etc. Com todas as premissas do seu negócio detalhadas, veja qual opção lhe trará o melhor custo benefício. Opte pela opção que cabe no seu bolso neste 1º momento – nada impede que você faça um upgrade futuramente! A única regra que não pode ser quebrada é: feche com uma plataforma flexível. Na internet surgem diversas ferramentas e aplicativos novos a cada dia. No e-commerce não é diferente! Imagine uma loja hoje que não integre com as Redes Sociais? Ou uma loja que não lhe dê liberdade de editar o seu preço, o seu call to action ou a cor do seu botão comprar? Sem dúvidas, você já irá dar o primeiro grande passo para uma tragédia!

Passo 3 – Aceite todas as formas de pagamento

Eu sei, esta é a dica mais simples e que pode parecer até “idiota”, mas … é verdade! Muitas lojas não aceitam todas as formas de pagamento e ainda por cima comunicam isso apenas na última fase do processo de compra – ou seja, uma experiência no mínimo frustrante para nosso usuário.

Passo 4 – Invista na Logística!

Buscar as melhores taxas pode ser um grande diferencial para trabalharmos com um bom preço final de venda dos nossos produtos. Mas, o assunto que gostaria de explorar neste post é com relação ao prazo de entrega e com a comunicação feita desde o momento da compra até o momento em que nosso cliente recebe o produto em sua casa. Trabalhar com o menor prazo de entrega pode ser um grande diferencial para a tomada de decisão no momento da compra (afinal, ninguém quer esperar 10 dias para receber o seu produto). Em paralelo, uma boa comunicação no pós venda, avisando o usuário que o pedido foi processado, que o pedido foi enviado para entrega, etc pode ser uma ótima estratégia para uma próxima compra, afinal de contas, estamos atrás de compradores recorrentes, certo?

Passo 5 – Teste o seu Layout com ferramentas que simulam estudos de Eye Tracking

É simples, barato … e faz uma baita diferença! Não esperamos que você suba o site 100% otimizado. Mas, já podemos pensar em uma versão de layout que atendam as boas práticas para desenvolvimento de uma Landing Page (post com dicas bem bacanas) e claro, começar nossa rotina de testar, testar e testar! Sim, esta frase fará parte da sua vida eternamente como Gestor de um e-commerce! Para estes testes, existem diversas ferramentas no mercado, como o Feng-GUI, o Attention Wizard, entre outras. Estas ferramentas simulam estudos de Eye Tracking através dos algorítimos que fazem parte de nossa página, levando em conta imagens, contrates, etc. Faça com que as principais mensagens de sua página estejam nas primeiras colocações na atenção do usuário.

No exemplo da Loja Online da Nokia abaixo, observamos quais os pontos de atenção do usuário na home do site, ou seja, o que o usuário enxerga quando entra no site. No nosso exemplo, observamos que as principais mensagens do site estão com um ponto de atenção bacana: produto, preço, marca, carrossel, etc.

Passo 6 – Implemente uma Ferramenta de Web Analytics em seu Site

Sim, esta também pode parecer uma dica “ultrapassada” … então podemos aperfeiçoar ela: implemente corretamente uma ferramenta de web analytics em seu Site. Existem diversas ferramentas disponíveis a sua escolha: também para todos os “bolsos” e “gostos”. Confiram o post: Como escolher a sua ferramenta de web analytics. O ponto mais importante aqui é que esta ferramenta irá lhe fornecer todos os insumos necessários para você aumentar a performance do seu site, como analisar o funil de conversão (aonde estamos perdendo nossos compradores) – uma ferramenta bem configurada poderá apontar em qual campo do seu processo de compras o usuário parou, qual a taxa de conversão do meu site, qual a taxa de conversão por cidade – tem alguma cidade com problema ou que eu precise fazer uma comunicação diferente?, quais são as principais fontes de tráfego que estão gerando vendas – imprescindível para otimizações de campanhas (vamos vender mais com menos investimento), compatibilidade com todos os Browsers, qual o Bounce Rate do meu site (confiram post: 4 formas de analisar o Bounce Rate), qual o ROI das minhas campanhas, o que os usuários estão buscando em minha busca interna do site – esta análise pode trazer informações muito bacanas para colocarmos destaques na home, aumentarmos nosso portfólio de produtos, entre diversas outras métricas. Como costumamos dizer, um projeto digital sem métricas é como …

Passo 7 – Faça SEO em seu Site!

A implementação de técnicas de SEO no seu site trará 2 grandes ganhos:

Maior visibilidade nos Sites de Buscas, ou seja, maior número de visitas e maior volume de vendas.
Melhor usabilidade no seu Site. Sim, da mesma forma que os “robos” dos buscadores irão visualizar melhor as suas páginas, o usuário também terá uma melhor experiência ao navegar em seu site.

Todas as técnicas de SEO (search engine optimization) irão aumentar a relevância do seu site nos Sites de Buscas, que hoje são navegados por 88% dos usuários de Internet no Brasil. Não dá para ficar fora desta, certo?

Passo 8 – Explore os comentários dos seus usuários!

Você já foi viajar e pesquisou o que estão falando do hotel escolhido em sites de viagens e redes sociais? Ou, estava em dúvida se comprava o produto x ou y e se deixou levar pela opinião dos usuários que já haviam comprado estes produtos? Sim, esta é uma prática cada vez mais comum e, nem é tão recente assim. Ela vem do tradicional marketing boca a boca, aonde nossos avós trocavam suas experiências de compras com suas primas e as primas dos nossos avós contavam para suas amigas … e por ai vai. O marketing boca a boca sempre foi importante e sempre será, porém, com o fortalecimento das Redes Sociais, esta estratégia passou de uma “pequena brisa” para um “furacão”. O que eu quero dizer com isso: hoje, as pessoas estão a apenas um clique de distância de falar bem ou mal da sua marca. Entender o que elas estão falando é imprescindível para o sucesso de sua loja e de sua marca em geral. Recentemente tivemos o exemplo da Arezzo, que ficou por quase 2 dias como Trending Topic do Twitter e foi alvo de inúmeros comentários e manifestações nas redes sociais devido a sua nova coleção de bolsas e sapatos. Mensurar e entender estes comentários sobre sua marca pode contribuir com ajustes na loja, ajustes no atendimento, novas campanhas de marketing, etc.

Um outro ponto, tão importante quanto o citado acima, é explorar os comentários de nossos usuários dentro do nosso site. As famosas notas ou estrelinhas sobre o produto que está sendo vendido, entrega, atendimento, etc. Os comentários destes usuários podem interferir diretamente na tomada de decisão dos outros usuários e nos fornecer insumos importantes para tomadas de decisões, como campanhas de marketing (imagina se a nossa loja possui uma ótima nota para qualidade nos produtos e prazo de entrega, sem dúvidas são fatores que podem ou devem ser explorados em nosso plano de marketing), ajustes no processo de compra, portfólio de produtos, etc.

Passo 9 – Invista em Mídia, mas … Segmente!

É muito comum observamos campanhas de mídia que “atiram para todos os lados”. A internet permite segmentar e muito nosso target da campanha – utilize desta possibilidade para atingir o maior ROI desde o início da sua loja. Não é necessário subir uma campanha no Google Search com 1MM de palavras e depois iniciar as otimizações. Vamos subir esta mesma campanha bem estruturada e segmentada, e conforme o resultado for surgindo e o site for aumentando sua performance … nós podemos ir aumentando a nossa cobertura, buscando atingir o long tail do nosso negócio. Busque trabalhar estas campanhas segmentadas em diversos veículos, obtendo o melhor resultado em cada um – sempre se preocupando com a rentabilidade e o ROI conquistado com a campanha. Uma opção muito boa para e-commerce é o Remarketing do Google, que permite trabalhar uma comunicação personalizada para cada grupo de usuários – definido pelo gestor da campanha. Ex. Podemos fazer um grupo de usuários que entraram em nossa loja, clicaram em comprar, mas desistiram no meio da compra. Para estes usuários, podemos exibir uma peça com uma mensagem bastante específica: “você chegou muito perto de comprar o produto dos seus sonhos! Compre agora e ganhe 20% de desconto” … imaginou a taxa de conversão? Sem dúvida será bastante alta! E este é apenas um exemplo do que podemos fazer com relação a segmentação …

Passo 10 – Cliques? CTR? Nãooo! Analise o pós-clique de sua campanha!

Nosso primeiro passo na mensuração de uma campanha de mídia online é definir qual o objetivo desta campanha e quais serão os principais KPIs de nossa análise. O planejamento das métricas precisa fazer parte da campanha desde o seu momento de briefing, e acompanhar todos os processos até o dia do lançamento! Com isso, será feito todo o planejamento da campanha e, tanto o site, quanto as peças, estarão “preparadas” para mensuração dos dados. No post “Links Patrocinados – Mais do que CPC e CTR” temos diversas possibilidades de análises para cada tipo de campanha. Falando de um e-commerce, não existe muito segredo: nosso objetivo é vender, vender e vender! Com isso, não podemos ficar presos em análises de cliques, CTR, visitas, etc … precisamos analisar o retorno de cada usuário que levamos até o nosso site. Abaixo, algumas perguntas que precisam ser respondidas em uma campanha com objetivo em vendas:

Qual a taxa de conversão da campanha? Ou seja, quantas visitas eu levei para o site e quantas destas visitas efetuaram uma compra?
Qual o CPA (custo por aquisição) da campanha? Ou seja, quanto estou gastando para efetuar uma venda?
Qual o Bounce Rate da campanha? Esta é uma métrica muito bacana para analisar, já que, o usuário que for um Bounce Rate representa alguns R$ jogados no lixo. Uma campanha com 50% de Bounce Rate significa que do nosso total de investimento, metade foi desperdiçado … ou seja, não navegou em nosso site e, conseqüentemente, não concluiu a venda. Vejam algumas formas de mensurar o Bounce Rate!
Qual o ROI da campanha? Ou seja, quanto estamos ganhando para cada R$1,00 investido em mídia.

Todas as métricas podem e devem ser detalhadas por veículo, ou seja, precisamos ter uma visão geral do veículo e também todo o seu detalhamento, analisando cada um dos canais, campanhas, etc.

Passo 11 – Teste, teste, teste …

Testar! Se você trabalha ou pretende trabalhar com um e-commerce este será o verbo que fará parte da sua vida. Você chegará ao escritório e ao invés de dizer “bom dia” … você dirá “bom teste”. Pode parecer exagerado! Mas, esta é ou deverá ser a realidade um profissional de e-commerce. Existem 2 tipos de testes tradicionais, o teste A/B e o teste Multivariável – vejam detalhes abaixo:

Teste A/B – Ideal para testar 2 versões distintas de páginas e/ou peças. Neste teste, subiremos as duas versões e, com as visitas chegando ao site, podemos visualizar qual versão converte mais. É um bom teste para se fazer em Landing Pages ou em peças de mídia. Ex. Temos a peça vermelha e a peça azul. Qual vende mais? Ou temos a peça com destaque para o valor final do produto, ex. R$1.000,00. E a peça com o valor parcelado em destaque, ex. 10x R$100,00. Qual vende mais?
Teste Multivariável – Ideal para testar alterações em nossas páginas. Não existe um número mínimo de variações (quanto maior o número, maior o volume de visitas necessário para se der uma boa base estatística). Neste teste, podemos alterar a mensagem do site, cor do botão, testo do botão, etc e analisar qual a versão que irá nos dar a melhor taxa de conversão.

Em ambos os testes, as ferramentas apontam a taxa de conversão da versão original (atual do site) e qual o ganho ou perda na taxa de conversão das versões testadas. Após o teste, basta alterarmos a versão do site para nossa melhor versão e já pensar em um novo teste! Sim, não podemos parar nunca! Se em cada teste tivermos um aumento de 20% na sua taxa de conversão e fizermos 1 teste por mês, já imaginou qual seria o ganho no seu faturamento ao longo de 1 ano? Já começou? Então … mão na massa!

Passo 12 – Personalize as suas Ações!

Cada vez mais o conceito de personalização faz parte do nosso dia a dia. Em um país tão grande e com regiões tão diferentes, não podemos tratar a todos como um mesmo usuário, certo? Certamente, um usuário do Amazonas possui comportamento e interesses diferentes de um usuário do Rio Grande do Sul. E claro, os produtos oferecidos e a comunicação feita deverá ser diferente também. Este é apenas um exemplo. Com um bom trabalho de CRM e um bom trabalho de Behavioral Target, podemos fazer chover em nossa loja. identificar um cliente que já comprou em nossa loja e tratá-lo de forma diferente será um primeiro grande passo para fazermos a segunda venda. Já temos informações suficientes sobre este usuário para oferecermos produtos, fazer uma comunicação diferente, atrair ele novamente para nosso site, etc. O desafio é grande! Basta fazermos um bom planejamento e “darmos asas para nossa imaginação” que certamente teremos bons resultados. E o melhor, esta é uma estratégia pouco explorada no Brasil! Vamos sair na frente?

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Links Patrocinados – Mais do que CPC e CTR!

Gerson Ribeiro — Fri, 08 Apr 2011 14:16:47 +0000

Antes de nos aprofundarmos no assunto, vamos fazer uma breve reflexão sobre o que são links patrocinados e suas métricas mais rotineiras, bastante adotadas pelo mercado:

Bom, começando por “O que são Links Patrocinados”? Resumidamente, podemos explicar Links Patrocinados ao pé da letra: ao fazer uma busca em qualquer site de busca (Google, Yahoo!, Bing, entre outros) você receberá como resposta, na maioria das vezes, 2 tipos de resultados: os resultados orgânicos (este será exibido em 100% das buscas) e os resultados pagos, aonde qualquer empresa poderá comprar um conjunto de palavras e exibir os seus anúncios nesta busca (estes anúncios somente aparecerão se alguma empresa comprar o termo buscado). Também temos diversos links patrocinados no conteúdo de sites e veículos, como UOL, Mercado Livre entre muitos outros. Neste caso, o anúncio é exibido como um espaço publicitário e pode ser segmentado de diversas maneiras: por canais, por target, por contexto, etc … O assunto é bastante extenso e prometo escrever um outro post com todos os detalhes sobre uma campanha de links patrocinados em breve, mas … vamos falar um pouco sobre as principais métricas de um campanha de Links Patrocinados, sempre lembrando: é online? É mensurável!

Impressões: nos mostra quantas vezes os nossos anúncios foram exibidos, foram visualizados pelos usuários.

Cliques: como o próprio nome diz, esta métrica mostra quantas vezes nossos anúncios foram clicados.

CTR: Nosso famoso click through rate, que nos mostra a atratividade dos nossos anúncios, ou seja, quantas vezes os anúncios que foram exibidos também foram clicados. A fórmula para cálculo do CTR é cliques / impressões.

CPC: Nosso “cost per click”, ou seja, quanto estamos pagando por cada clique.

Estas métricas são básicas e encontramos elas em qualquer relatório de links patrocinados. Mas aí te faço uma pergunta: o que estas métricas significam? Ah, nosso anúncio está fantástico! 5% das pessoas que viram o anúncio, clicaram! E? O que isso gerou de receita para o meu negócio? Ou, esta é a frase mais comum: levamos 5 milhões de cliques para o site, um resultado fantástico! Mais uma vez … ?????

Vamos voltar para o conceito básico de marketing, quando nossos avós faziam campanhas! Nenhuma campanha existe sem um briefing, certo? E não existe ou não deveria existir, um briefing sem um objetivo, certo? Para uma campanha de Links Patrocinados, temos este mesmo cenário e a 1ª pergunta que precisa e deve ser feita é: qual o objetivo de nossa campanha? Ok, confesso que muitas vezes o objetivo da campanha é gerar visitas ao site, mas, mesmo com este objetivo, podemos apresentar os resultados de uma campanha muito além de cliques, impressões, CTR e CPC … é o que vemos abaixo:

Objetivo 1 – Gerar Visitas

Apesar de não concordar com este objetivo, vamos começar com ele … já que é o mais comum! Sempre que recebemos um briefing como este, buscamos evoluir em um entendimento de por que nosso cliente quer gerar visitas para o site. Qual é o objetivo final desta visita. Com base nestas informações, podemos expandir nossas análises para várias frentes:

- Engajamento: Ok, quero gerar visita, mas quero gerar visitas com qualidade, visitas que naveguem no site. Com isso, podemos criar um índice de profundidade de navegação mínimo para otimizarmos nossa campanha, como por exemplo: visitas que ficaram mais de 1 minuto no site e visualizaram mais de 2 páginas. Já nos dará uma boa base para otimização.

- Bounce Rate: uma métrica que complementa uma análise de engajamento. Qual é o % de Bounce Rate da minha campanha de Links Patrocinados. Vamos retirar os termos que geraram maior Bounce na campanha? Lembrando que, um termo que gera bounce, significa que ele não está de acordo com a minha página ou com o anúncio que estou exibindo. Ex. Estou vendendo bananada em meu site e compro o termo ovo de páscoa. É óbvio que este é um termo que está propenso a gerar uma rejeição no meu site. Saiba tudo sobre Bounce Rate no post “4 formas de se trabalhar o Bounce Rate“

- Receita: Sim, podemos trabalhar com receita. Se pensarmos em um veículo que vende publicidade, podemos fazer uma conta simples: levo 1K de usuários ao site pagando R$5,00 e vendo meu espaço publicitário no site por um CPM de R$20,00. Com isso, obtivemos ROI 4 com a campanha de Links Patrocinados. Claro que a conta não é tão simples, mas, é uma forma de não nos limitarmos a analisar apenas cliques e CTR para uma campanha com este objetivo.

Objetivo 2 – Vendas

Este é o objetivo mais fácil para se trabalhar uma campanha de Links Patrocinados e, com ele, surgem diversas outras métricas:

- Taxa de Conversão – Quantas visitas levamos para o site? Quanto vendemos? Basta dividir vendas por visitas que teremos a nossa % de conversão da campanha. Quanto mais otimizada uma campanha, maior será a sua taxa de conversão.

- CPA – Nosso custo por venda. Quanto estamos gastando para gerar uma venda. Podemos otimizar a campanha de diversas formas para reduzir o CPA: diminuindo o cpc, cortando termos que geram custos mas não geram vendas, ajustando anúncios, etc.

- ROI – Gastei x e ganhei y! A conta fecha? Para calcular o ROI é importante que este não seja calculado sob o faturamento, mas sim sob o lucro liquido de cada produto. Sim, cada produto possui um custo diferente e deverá ser trabalhado diferente. Ok, e como eu trabalho um varejista com 5K de produtos: agrupando produtos por faixas de rentabilidade. Este é o modelo mais simples e que irá gerar o maior ganho para o cliente.

- Funil de Conversão – O que o usuário fez após o clique? Aonde estamos perdendo nossos usuários? O funil de conversão irá nos ajudar a ver em que momento nossos usuários estão deixando de efetuar uma compra, possibilitando otimizações na campanha e também no processo de compra do site.

Objetivo 3 – Cadastros

Neste cenário, podemos usar diversas métricas já citadas: taxa de conversão, bounce rate, CPA (sim, mas como custo por cadastro), funil de conversão e até mesmo o ROI, basta darmos um valor para cada cadastro.

A idéia principal deste post é mostrar que podemos ir muito além do clique. A internet possibilita aprofundarmos na navegação do usuário, possibilita ver o retorno da nossa mídia no detalhe, este é o diferencial da internet frente as outras mídias. Nos Links Patrocinados, temos um cenário ainda melhor, pois é uma mídia de alta performance, que nos dará um ROI bastante elevado – lembrando que nossos anúncios serão exibidos apenas quando houverem buscas pelos nossos termos de interesse, ou seja, é uma mídia altamente segmentada e qualificada.

Agora é só colocar as mãos na massa e correr atrás do “pote de ouro” que os sites de buscas nos oferecem diariamente!