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CASE
Cielo
Confira como ajudamos a Cielo a otimizar as vendas e reduzir o custo por lead em 61%.
Otimização de Vendas por meio de Modelos de Atribuição
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Desafios
A Cielo é uma empresa líder em tecnologia e inovação no setor de pagamentos eletrônicos na América Latina, oferecendo soluções completas para mais de 1,5 milhão de clientes ativos, desde pequenos empreendedores até grandes varejistas, em todo o país.
Diante de um mercado de máquinas de cartão cada vez mais competitivo, a Cielo enfrentou a necessidade de revisar sua estratégia de expansão. Durante a pandemia, o aumento da concorrência, incluindo a entrada de grandes bancos, intensificou os desafios. Entre os principais problemas identificados estavam:
1. Performance: A estratégia de mídia estava excessivamente focada na geração de leads, dificultando a otimização das vendas.
2. Marketing: As ações de marketing eram otimizadas apenas em partes isoladas da jornada do consumidor.
3. Jornada do cliente: A jornada do consumidor era fragmentada, começando online e sendo concluída offline.
4. Integração: Havia uma separação dos dados do ciclo de vida do cliente entre os ambientes online e offline dentro da Cielo.
A empresa precisava encontrar novas maneiras de melhorar seus resultados e manter sua competitividade no mercado.
Abordagem DP6
A DP6 dividiu o desafio da Cielo em duas etapas principais:
Etapa 1: Jornada do Consumidor
-Data Science para Marketing: Desenvolveu modelos de atribuição customizados com base na cadeia de Markov para orientar mudanças estratégicas e táticas.
-Análise da Jornada: Criou uma base de dados comparáveis, analisando todos os canais de mídia (online e offline) para otimizar a jornada do cliente e potencializar as vendas.
Etapa 2: Mudanças Estratégicas
-Otimização de Mídia: Estruturou dashboards para monitoramento em tempo real e otimizou o planejamento mensal de mídia.
-Redistribuição de Investimento: Forneceu análises que permitiram à Cielo e à sua agência de publicidade redistribuir investimentos para melhores resultados e otimização da comunicação.
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Resultados
A Cielo obteve diversos ganhos com as estratégias implementadas pela DP6, incluindo:
- Redução de 61% no Custo por Lead (CPL) em apenas 4 meses.
- Melhoria no processo de mídia, baseada em jornadas de consumo mais realistas.
- Otimização da comunicação, com uma estratégia de engajamento mais eficaz ao longo da jornada do cliente.
- Criação de uma base única de dados comparáveis e definição de metas para mídia digital.
- Otimização do planejamento, análise e investimento em mídia.
- Redução operacional na agência e no marketing.
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